那么经过这半年招商的一个经验,可以把咨询我们的客户分为两大类,第一类的就是囤货者,第二类就属于招商者。就我招商两个多月以来100多个咨询者的这个人员中呢,有90%以上的。都属于不管是微商还是实体店还是直销。还有10%他们就是没有货,但是看好这个市场,想来做这个,那就是想做招商的。那当我们的意向客户过来咨询我们的时候,一般都会问清货怎么清对吧。汇品万货怎么答客户所问,那我们怎么去回复才能达到一个成交的效果呢?我就给大家分享一下我的这个回答。客户咨询清货的一个流程我们不能只充当一个客服的角色,就是客户问什么你答什么,这样的话就很容易跑的。我们要达到一个什么样的效果呢?就是让客户觉得你是一个专门解决清货这方面的一个专家,就是让他感觉他找到你是可以帮他解决问题的。

汇品万货怎么答客户所问,简单两招教你轻松应对 第1张

那么,在这种前提下,你肯定要先了解清楚客户他的一个情况,就是你需要问客户你想清什么产品呢?你的这个产品零售价是多少,你的数量有多少?那你的保质期有多久呢?不要把这些基础的这样一个问题给问清楚了,你才能知道就是根据他的数量你来判断它是一个大V商还是一个小微商,是一个大囤货者还是一个小囤货者,那么它的零售价是否符合我们的这个要求。是不是否能按零售价以及它的保质期是否大于六个月。因为咱们三到六个月的是按照五折清。然后六个月以上的是按照零售价帮你清。把这些了解清楚之后,你问完她这个基础信息之后,他会说他是什么产品,零售价多少,然后说完之后他会问你,应该怎么清?这个时候因为咱们是有服务费的,所以我建议是一开始的时候就要把这个服务费就是讲想出来。不要客户咨询你半天了,最后说你有服务费那就不搭理你了,这样的话就是还不如你首先把我们有服务费这个说出来。就是问完他的一个基础信息之后,我就会告诉他,我说公司利用自身的渠道帮我们清货,而且是一次性包销的制度,按零售价清所以说,是有服务费的。基本上这样说完之后,他起码不会说站在一个敌人的立场,他会觉得你也是一个清货人,也是和他同样身份的。然后他会继续问我一些问题,就是公司靠不靠谱呀,这个返款也没有保证呀,如果返不到200天,该怎么办呀。这个时候呢,我会站在他的立场里面,就是跟他一个立场,我会跟她讲,我说你的这些担忧,曾经我也都有。然后就是再发几张这样的图片过去。就是因为我跟你一开始一样的心里了,所以我是从去年九月份观望到十月份才开始清的。

汇品万货怎么答客户所问,简单两招教你轻松应对 第2张

最开始的那张图片,咱们的汇品万货是河南省ZF发改委颁发的这个去库存试点的单位,咱们是和ZF是有合作的,就是说ZF的一些公益活动,或者扶贫的一些项目呀,咱们是其中最大的供应商。把这些图片晒出来之后,就是给她进一步的信任感。其实咱们就是从自身角度去想一想,刚开始咱们听过的时候,怎样从一个观望,犹豫,挣扎到最后决定要清的,是哪一点打动了你自己。那么你就利用这个点去来给你下面的清货意向去讲。这样的话,就很容易引起共鸣感。